外借閱覽部讀者服務(wù)承諾
作者:外借閱覽部 來(lái)源：本館 發(fā)布時(shí)間：2007-04-07
1、外借閱覽部工作人員5分鐘內(nèi)為讀者辦好一個(gè)借閱證。
2、外借閱覽部工作人員10秒鐘內(nèi)為讀者辦好書(shū)刊借還或續(xù)借手續(xù)。
3、外借閱覽部工作人員2分鐘內(nèi)幫助讀者搜索到所需要的書(shū)刊資料，并告知館藏情況，如該書(shū)刊資料沒(méi)被借出，工作人員應(yīng)立即指導(dǎo)讀者查找該書(shū)。
4、外借閱覽部實(shí)行預(yù)約借書(shū)服務(wù)。當(dāng)想借的書(shū)籍被他人借出時(shí)，讀者可將該書(shū)名告知工作人員，并進(jìn)行預(yù)約登記；當(dāng)該書(shū)還回時(shí)，工作人員會(huì)把該書(shū)籍留給已辦預(yù)約登記的讀者。
5、外借閱覽部工作人員在解答讀者咨詢(xún)時(shí)，做到文明、熱情、主動(dòng)、高效。
6、設(shè)立讀者意見(jiàn)薄，讀者可反映情況或提合理化建議。
7、設(shè)立投訴電話(huà)：2823087，讀者可通過(guò)該電話(huà)直接向館領(lǐng)導(dǎo)反映情況。
