孝感市圖書館開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)
作者:辦公室 來源：孝感晚報 發(fā)布時間：2021-05-11
4月29日下午，孝感市圖書館邀請了湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游與酒店管理學(xué)院專職講師吳亞娟老師，為全體館員開展了圖書館服務(wù)禮儀現(xiàn)場培訓(xùn)。
吳老師利用圖片對比、舉例，闡釋了基本服務(wù)禮儀在日常生活、工作中的重要性。結(jié)合圖書館存在的一些服務(wù)問題，從言談用語、行走坐姿等細(xì)節(jié)出發(fā)，針對性的提出了改進(jìn)方法。通過實操演練、現(xiàn)場互動、角色扮演等方式讓員工切身感受、親自體驗，使員工在愉快的氛圍中受到了教育，掌握了規(guī)范的服務(wù)禮儀。
孝感市圖書館作為我市重要的公共文化服務(wù)陣地，館員的服務(wù)規(guī)范決定著為讀者服務(wù)的質(zhì)量。通過這次培訓(xùn)活動，大家充分認(rèn)識到規(guī)范的“禮儀禮貌”將會在日常的工作和生活中事半功倍，今后將認(rèn)真對照禮儀標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，積極改進(jìn)自身不足，不斷提升服務(wù)素養(yǎng)，為讀者提供更高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。
